摘要：契约锁电子签章系统无缝对接“CRM客服系统、水电气网上营业厅、微信公众号以及OA软件等”，打造水电气服务线上“申请-审批-签署-跟踪-查询”一站式办理平台，积极推动足不出户、最多跑一次办理… 

为了响应国家深入“放管服”改革号召，水电气等公共事业单位逐步引入“电子签章”，解决办事电子用印、签字难题，彻底实现业务“线上办”、“移动办”，最大程度优化服务效率，提升居民、企业办事体验。

过去VS现在

过去：初次办理一个水电气业务事项，由于无法线上签署，只能一次咨询、二次送材料，第三次才能审批、盖章、取结果，多方沟通、签名，手续麻烦，周期长。

现在：直接在线上就能提供合法、安全的电子签章服务，用户直接通过网上营业厅就能咨询、审批、获取盖章文件，全程几个小时就能全部完成，省心又安全。

契约锁助力水电气公共服务线上办

契约锁电子签章系统可以无缝对接“CRM客服系统、水电气网上营业厅、微信公众号以及OA软件等”，打造水电气服务线上“申请-审批-签署-跟踪-查询”一站式办理平台，积极推动足不出户、最多跑一次办理。

（△ 水务集团：集成网上营业厅，打造网上办事平台）

现在，水电气事业单位业务人员通过客户服务平台或者水务/燃气/电力业务管理平台就能快速生成电子合同、审批用户业务办理请求，无需切换系统，一键调用契约锁电子签章页面，自动盖章。

（△ 例如：水务管理平台一键生成电子合同）

↓ 自动调用契约锁电子印章

此外，还能通过移动端将用章消息同步到手机应用，业务人员、用户随时随地可以用手机在线盖章、签名，高效、安全服务。

（手机端高效签署）

>>>目前 

除了《电子签名法》规定的“涉及停止供水、供热、供气、供电等公共事业服务的文书”不得使用电子签章外，其他各类水电气“申请、开户、供水/供电/供气、缴费、施工、过户、报装、报修”等相关业务已经全面实现在线签约办理。

其中包括“客户开户合同、供水/供电/供气合同、银行代扣费协议、施工合同、过户合同、收费确认协议、水质报告、收费凭证等”在内的各类公共事务文件。

应用特色：“线上+柜台”两种用印场景全面无纸化

1、网上营业厅一站式签署：

契约锁可以连接公共事业单位现有的客户服务管理系统，通过统一接入网上营业厅，帮助单位与客户之间搭建一个业务线上签署、网上办理平台。

无需到营业网点，只需一部手机就能轻松申请业务，公共事业单位在线查收客户申请，审批后盖电子印章，用户通过微信公众号或者营业厅APP就能查收签署消息，完成身份认证即刻签字确认，文件全程电子化流转、自动存档，用户随时可以用手机查询、下载。

（网上签署场景）

>>>亮点：

① 公共事业单位可以一键启用契约锁标准化电子模板，用户申请一通过，自动按业务类型选择模板，智能填写。

② 业务文件全程电子化流转，签署后自动回传到公共事业单位业务管理软件存档，缓解纸质档案存储压力，查询、调用更方便。

2、柜台业务无纸化签署：

考虑到仍然有部分用户存在线下网点办理需求，水电气单位可以直接以柜面平板为工具，连接客服系统、契约锁电子签章系统，帮助实现柜台无纸化办理。

用户办理需求直接由柜台业务员上传客服系统，同步生成电子合同，内部用印结束后，系统自动根据业务员上传的客户有效身份证件及人脸识别信息完成身份认证，帮助用户在线签名。

（网上签署场景）

>>>亮点：

① 由业务人员引导操作，需求、客户信息一键上报，自动生成业务合同，无需机械化的人工柜面核对信息，简单几步就能轻松在线签约，效率高又安全。

② 每份合同都能添加水印和防伪码，用户可以根据需求防伪打印，确保单据内容和柜台存证一致。

总结

水电气公共服务与居民、组织日常运转息息相关，2019年，上海市将“水电气”公共事业服务全面接入“一网通办”平台，全面推动电子签章技术深入应用到水电气服务中。

作为“水电气网上办”转型的核心环节，电子签章的应用正在通过逐步释放柜台业务人员文件资料整理压力，有效缓解营业厅办业务排长队的现象，提升公共事业单位服务信息化管理能力，逐步实现业务一网通办、最多跑一次办理。